GIAO HÀNG

Phạm vi: giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian: thời gian giao hàng là dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, giao thông, ngày nghỉ hoặc nguyên nhân khách quan.

Kiểm tra: khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu có dấu hiệu rách, vỡ, thiếu hoặc sai hàng, nên chụp ảnh/video và thông báo sớm cho TUỆ VIÊN ĐƯỜNG.

ĐỔI TRẢ

Trường hợp xem xét đổi/trả: giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của TUỆ VIÊN ĐƯỜNG; các trường hợp khác thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Điều kiện: cung cấp mã đơn hàng và thông tin/chứng cứ liên quan để xác minh. Sản phẩm cần được giữ ở tình trạng phù hợp để kiểm tra, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thời hạn thông báo: khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề; thời hạn cụ thể đối với từng nhóm sản phẩm có thể được ghi tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng và không nhằm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

HOÀN TIỀN

Hoàn tiền: áp dụng khi đơn hàng được hủy hợp lệ hoặc thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo chính sách, thỏa thuận hoặc pháp luật.

Phương thức: ưu tiên hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Chi phí: chi phí vận chuyển/chi phí phát sinh được xác định theo nguyên nhân đổi trả và quy định áp dụng; trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm TUỆ VIÊN ĐƯỜNG, doanh nghiệp xem xét chịu các chi phí hợp lý theo quy định.