Phạm vi

Chính sách áp dụng đối với phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và hoạt động của Tuevienduong.com.

Kênh tiếp nhận

Hotline 0986.092.253; email: tuevienduong@gmail.com; hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Tuevienduong.com.

Nội dung đề nghị cung cấp

Họ tên, số điện thoại/email, mã đơn hàng nếu có, nội dung phản ánh/khiếu nại, tài liệu hoặc hình ảnh liên quan và yêu cầu của khách hàng. TUỆ VIÊN ĐƯỜNG có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác minh.

Quy trình

Tiếp nhận → xác minh thông tin → trao đổi với khách hàng → xác định nguyên nhân và trách nhiệm → đề xuất phương án → thực hiện phương án đã thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.

Thời hạn xử lý

TUỆ VIÊN ĐƯỜNG tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào kết quả xác minh; khách hàng được thông tin phù hợp.

Nguyên tắc

Thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.